Vacature

Manager Customer Experience

Ga jij meehelpen om ook in Nederland een revolutie op het gebied van energieverbruik te bewerkstelligen?

Standplaats
Utrecht
Dienstverband
Fulltime
Werkervaring
0 tot 3 jaar
Salaris
€2000 - €3500 per maand
Opleidingsniveau
HBO of WO
Taalvereiste
Nederlands (vloeiend)
Solliciteren

Vind jij het leuk om mee te bouwen aan een snelgroeiende Nederlandse energie start-up met een totaal nieuwe visie op de levering van energie binnen de consumentenmarkt? Wist jij dat er regelmatig een overschot aan energie is dat gratis kan worden gebruikt? Wil jij een bijdrage leveren aan het versnellen van de Nederlandse energietransitie door consumenten te stimuleren om deze gratis energie te gebruiken? Hou jij ervan om veel verantwoordelijkheid te nemen om jouw visie te vertalen in een multi-channel customer experience afdeling? Ben jij die natuurlijke communicator die makkelijk mensen aan zich kan binden? Dan is de rol van Manager Customer Experience jou op het lijf geschreven! We komen graag met je in contact: stuur je cv en motivatie naar vacatures@nextenergy.nl.

Wie ben jij?

  • WO werk- en denkniveau;
  • Work hard, play hard mentaliteit;
  • Afgeronde WO opleiding of HBO opleiding in dienstverlenende sector (bijv. Hoge Hotelschool);
  • Jong en energiek, sprankelende persoonlijkheid met gun factor;
  • In staat om mensen te enthousiasmeren en team op te bouwen;
  • Sterk netwerk binnen studenten in Utrecht voor uitbouwen van flexibele klantenservice afdeling.

Wat bieden wij?

  • Een marktconform tarief of salaris;
  • Mogelijkheid om vaste waarde te worden binnen ons nieuwe bedrijf incl. aandelen participatie;
  • Mogelijkheid om te participeren (aandelen);
  • Bijdragen aan de ontwikkeling en groei van een energie startup;
  • De mogelijkheid om een eigen invulling aan de rol te geven met veel eigen verantwoordelijkheid;
  • Deel uitmaken van een jong en dynamisch team, waar je mening belangrijk is.

Over NextEnergy

Vanuit de energietransitie is dagelijks in het nieuws dat energie een schaars goed is en we hier zorgvuldig mee om moeten gaan. De meeste mensen weten echter niet dat er regelmatig een overschot aan energie is, dat gratis beschikbaar is. NextEnergy heeft als visie om de beschikbare energie af te stemmen op het gebruik van consumenten.

Dit betekent o.a. dat:

  • Wij vinden dat een leverancier klanten moet helpen en niet moet verdienen aan gebruik. Wij hanteren een abonnementsmodel van euro 4,50 per maand;
  • Wij rekenen af op basis van daadwerkelijke uurprijzen (dit ligt gemiddeld zo’n 25% goedkoper dan de traditionele vaste prijzen!);
  • Wij gaan ervoor zorgen dat apparatuur zoals laadpalen en warmtepompen automatisch worden aangezet als de prijzen laag zijn, daarnaast levert NextEnergy thuisbatterijen die kunnen worden opgeladen bij lage prijzen;
  • Ga jij meehelpen om ook een Nederland een revolutie op het gebied van energieverbruik te bewerkstelligen?

Huidige status

  • In juli 2022 is NextEnergy live gegaan, inmiddels zijn we flink aan het groeien;
  • NextEnergy is opgepikt door de nationale media met grote publicaties in verschillende tijdschriften en kranten zoals bijvoorbeeld de Telegraaf;
  • NextEnergy heeft een uniek innovatief state-of-the-art IT systeem ontwikkeld waarin alle energie processen worden afgehandeld. Hierdoor staan wij mijlenver voor op de concurrentie in het streven om alle flexibele huishoudelijke apparaten slim aan te sturen;
  • NextEnergy is volwaardig energieleverancier (dus net zoals Essent, Vattenfall, Eneco, etc.);
  • Er is een jong, energiek team met torenhoge ambities om de energietransitie te versnellen.

Wat ga je doen?

Customer Experience is één van dé onderscheidende factoren t.o.v. je concurrentie. Dit geldt al helemaal binnen de energiesector, omdat energie een heel ontastbare (én onzichtbare) nutsvoorziening is. Als Head of Customer Service ben jij verantwoordelijk voor deze CX strategie. Door Operational Excellence en The Effortless Experience strategie te combineren werk je doelgericht aan een verhoging van de klantloyaliteit en tegelijkertijd een daling van de kosten.

Jij gaat ervoor zorgen dat de nieuwe klanten toestroom bij de lancering van ons product een onevenaarbare ervaring heeft. Daarnaast ben jij de drijvende kracht voor het door ontwikkelen van de Customer Experience afdeling.

Dit houdt in:

  • Je bent verantwoordelijk voor het opstellen en verbeteren van de customer experience van diverse klantgroepen;
    Verantwoordelijk voor het opbouwen, aansturen en coachen van het CX team;
  • Je bent in staat om (energie) vragen van klanten te beantwoorden via diverse klantcontactkanalen;
    Verantwoordelijk voor het uitbouwen van de service- en upsell gerichte aanpak maar ook voor het afsluiten van energiecontracten en verwanten energieproducten en diensten;
  • Sterke focus op robuuste service en contactkanalen strategieën en in staat deze uit te werken en te implementeren in een snel veranderende organisatie;
  • Zorgen voor kwaliteitscontrole, opleiding, recruitment en de persoonlijke ontwikkeling van onze CX teams en medewerkers;
  • Verantwoordelijke voor het bouwen van een geweldige customerservice organisatie (hoge NPS en CSATs);
  • Je bent in staat om klantfeedback te vertalen naar structurele verbeteringen;
  • Je maakt complexe zaken snel eenvoudig;
  • Zorgen voor afstemming met interne en externe stakeholders waaronder directie, compliance, externe call centers en toezichthouders;

Sollicitatie

Heb jij interesse? Reageer dan vandaag nog met een korte motivatie en CV (LinkedIn profiel mag ook, indien goed onderhouden) aan vacatures@nextenergy.nl

Solliciteren